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建行滨州西城支行以服务树形象向品牌要效益

发布时间:2020-09-14 19:38:43
建行滨州西城支行以服务树形象、向品牌要效益 中国山东讯建行滨州西城支行认真践行以客户为中心的服务理念,全力打造银行业文明规范服务在滨州地区的旗舰店,取得了经营业绩和文明规范服务创建的双丰收。截止目前,该行拥有AUM值100万元以铝合金天沟上个人客户610个,AUM值500万元以上个人客户240个;仅今年就开立对公账户达到112户,为各项业务持续健康发展奠定了坚实的基础。 该行文明规范服务创建工作不断取得新成果。先后荣获山东省银行业文明规范服务示范单位、山东省妇联巾帼文明岗、中国银行业文明规范服务示范单位、全国巾帼文明示范岗、中国银行业文明规范服务百佳示范单位等荣誉称号。 一是领导重视,组织有力。该行遵照中国银行业协会和建设银行总分行的要求,成立了以行长为组长的文明规范服务创建领导小组,全力负责文明规范服务创建工作的规划、实施、检查、指导,为文明规范服务品牌创建提供了组织保障。 二是建章立制,统一规范。该行在《中国银行业文明服务公约》及其实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《建行山东省分行大堂经理服务规范》、《建行山东省分行客户经理服务规范》、《建行山东省分行点柜面人员服务规范》、《建行山东省分行文明服务规范》等服务规范要求的基础上,结合实际,制定了《建行滨州西城支行柜面业务培训计划》、《建行滨州西城支行服务管理手册》、《建行滨州西城支行一日工作流程》、《建行滨州西城支行大堂经理管理办法》、《建行滨州西城支行保安语言规范标洒水车配件准》等10多项服务管理制度,为文明规范服务深入开展搭建了制度平台,建立了制度保障。 三是监督到位,工作扎实。为使文明规范服务持续开展,不断提升,不走过场,不刮一阵风,取得实实在在的效果,真正树立服务品牌,该行制定了《建行滨州西城支行服务明星考核评定办法》、《建行滨州西城支行规范化服务检查制度》、《建行滨州西城支行基础管理与考核实施细则》、《建行滨州西城支行聘请社会监督员管理办法》金属徽章、《建行滨州西城支行员工服务、投诉奖惩办法》等制度规定,并坚持月检查、季评比、年总结,与员工绩效、晋升相结合,收到了良好的效果。 四是细化目标,务求实效。按照中国银行业协会和建设银行总分行的要求,该行把文明规范服务的目标细化为微笑建行、美化建行、效率建行、财富建行;积极开展了关注细节大讨论、文明服务月等活动,不断提升文明规范服务的水平。 五是与时俱进,不断创新。今年以来,为认真总结近几年开展文明规范服务的经验,客观的看待服务现状,该行开展了服务水平回头看,我为品牌添光彩员工大讨论活动。通过员工大讨论活动,有力的提高了员工主动服务、温馨服务、细致服务的积极性、自觉性,大大提高了服务质量和效率,丰富了文明规范服务的内涵,也为文明规范服务深入持久开展奠定了基础。
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