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日日顺物流再战双12 打造电商大件物流最佳用户体验

发布时间:2019-12-05 00:59:33

轰轰烈烈的双11,群情激昂的网购狂潮,数百亿的交易额和全民瞩目的收货大讨论,电商和网民合力演绎的中国互联网神话方兴未艾,新一轮的双12电商节日又近在眼前。

回首双11,至今仍被人津津乐道的话题,一个是350亿的惊人数据,另一个便是物流。从网民反馈的情况来看,今年双11的整体物流状况较往年明显改观,配送服务提速,“爆仓”现象得到极大缓解,但是在近期公布的中国消费者协会报告中,有关双11物流延迟、损坏商品的投诉仍然占据了较大比例。

尽管双11的整体物流表现没能拿到高分,但是由日日顺物流承接的大件商品配送却凭借“快、稳、准”的优异表现赢得满堂彩,往年的“烫手山芋”如今变成了电商手中的“黑马”服务。

12月9日,海尔集团和阿里巴巴集团达成战略合作,阿里巴巴将出资28.22亿港币入股日日顺物流,共同打造家电、家具等大件商品的物流配送、安装服务的整套体系和标准。这场大鳄间的跨界合作对电商格局的影响相当于一次巨大的“核爆”。但对消费者,这意味着将拥有更准确的服务定位,同时可以享受到覆盖面广、限时送安的全流程用户体验。

双11大件物流交出优秀答卷

20分钟,从用户下单到送货上门,这是双11期间日日顺物流的最快配送记录。但是仅仅一个最快案例,能够支撑起庞大而复杂的物流数据吗?去年“光棍节”,也创造过快速送达的记录,可网购“偏远送货难、准点上门难、送到安装难”的陈年旧痛依旧让消费者困扰,光鲜的成交金额背后,是用户对物流投诉的集体爆发。

短时间内产生的海量订单,的确给物流企业带来了巨大压力,同时也考验着物流企业的供应链实力。尤其是对物流基础要求很高的大件物流,在往年双11活动中,都是压在电商身上的一块重担。作为国内领先的物流服务品牌,日日顺物流凭借四网融合的优势资源,率先提出“24小时限时配送、按约送达、送装同步”的服务承诺,让大件物流在今年双11物流服务中脱颖而出,成为整体评价最好的服务环节。

数据显示,日日顺物流双11首日完成配送大件商品13万单,覆盖范围包括青海、西藏、新疆等边远地区,帮助电商首次实现了大件物流的全国无盲区配送,让不同地区用户可以享受到相同标准的全流程配送服务。

双11期间,日日顺物流在全国动用7万辆车左右,总共完成30万单大件,首日配送量即占到总量的四成,较去年配送效率提升了30%,使天猫覆盖范围由去年的1200个区县增至2600个区县,将更广袤的三四级市场纳入到电商平台的服务版图中,从线上线下两个维度彻底消除了偏远地区消费者网购家电的后顾之忧。

“我是零点17分下的单,不到一个小时就送到了,我觉得自己肯定是今年双11的江西第一单。”对于南昌的吴先生来说,11月11日凌晨的经历让他至今难忘,因为此时30号台风“海燕”让整个市区风雨大作,日日顺物流的高效率配送服务给他留下了深刻印象。

对此,有业内专家认为,物流体系在电商竞争中的支柱作用正在日益明显,日日顺物流能够深入最后一公里,根据用户需求提供全流程的最佳服务体验,完全归功于其虚实融合的创新商业模式,双11期间的优异表现完全印证了这一点。

阿里入股日日顺打造大件物流最佳用户体验

双11的大件物流能够取得良好的口碑,除了日日顺物流雄厚的硬件基础和服务实力,日日顺智能物流升级也为用户提供了更加流畅的配送体验。

派出智能机器人参与送货是日日顺物流在双11期间的一大亮点,由于体积小巧、载重量大、自动攀爬,机器人可以轻松应对狭窄楼道的大件商品运送,极大提升了在老式社区和无电梯楼房的配送速度,不少用户在与送货机器人有过亲密接触后表示,对日日顺物流所打造的“智慧物流”印象深刻。

经过双11的实战考验,日日顺物流在大件配送方面的出色表现,不仅为电商的双12活动提供了坚实的保障,也使消费者对网购大件商品的物流服务充满了信心。

据悉,阿里选择投资日日顺物流,正是希望借助日日顺物流在全国尤其是二、三、四级市场甚至远达农村地区的强大配送、服务能力,双方通过合作共同建立端到端的大件物流服务标准。在此基础上,双方还将共同开发、提供创新的供应链管理解决方案及产品。

目前,日日顺物流在全国拥有90个辐射带动力强的区域物流中心,能够覆盖全国2800个县及所属48000个镇,拥有3000多条配送专线,9万辆物流服务车,有力保障了短时间内的大规模物流需求,同时借助阿里在数据、信息上的优势,不仅可以为用户提供精准的消费预测,也能够在服务质量上做到贴近用户需求,确保双12大件商品配送能够流畅进行。

在服务举措上,日日顺物流创新的专业化“七定”(定单、定人、定车、定点、定线、定时、定户)配送模式,将最后一公里的服务进行了完全细化,实行异地送货、进村入社区、上楼入户、按约送达、送装同步的一站到位服务,让网购不再受制于地域和生活条件的不便。

此外,日日顺物流将派出更多智能机器人投入双12配送,加快无电梯小区的大件物流速度。同时,在回访模式上引入智能化的手机端验证,确保用户可以准确掌握服务信息,及时反馈意见和建议。

今年双12,“全新改版”的日日顺物流领先的大件物流配送实力和“按约送达、送装同步”的服务承诺,将在全国范围内掀起一阵24小时极速送达、人性化服务一步到位的网购配送体验风潮。双12当天,更多服务惊喜将准时送到您家,仍然沉浸在双11网购狂欢中而意犹未尽的网友们,敬请期待吧!

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