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快递壹個沉重话题娄底新闻网编制

发布时间:2020-11-18 13:07:56

快递纠纷投诉渐成焦点

新年前夕,湖南人文科技学院的肖同学在淘宝上购买一些糕点,从山东发出到达娄底仅用了3天,可他等了整整9天,仍不见快递员送件上门。肖同学多次联系快递公司,公司表示已安排人员去清理仓库,尽快派件。因为是食品快递,肖同学担心糕点会变质无法食用,最后只好自己去快递站点找回快件。为此,肖同学向市12315投诉,认为快递公司耽误了自己的收件时间,应该进行相应的赔偿。

家住星海名都的李女士在淘宝上购买了一款,2天后某快递公司的工作人员将包裹送到李女士的母亲手里。送货时,该快递公司没有要求李女士的母亲提供身份证明,也没有开箱验货,导致李女士回家打开包裹时发现已经被人掉包。当天晚上,李女士和该快递公司协商先拒签,再由李女士去和淘宝的商家协商是否发错了物品。但是,该快递公司却私自将单据签收了。于是,李女士向市12315投诉,希望能得到帮助。后经过12315工作人员调查了解,李女士的变成钢笔是经销商发错了物品,不是快递公司的过错。李女士应在第一时间向淘宝投诉或者向经销商当地12315投诉。

根据市工商局12315消费者申诉举报中心数据显示,近年来,娄底对快递行业的投诉逐年增多,2012年,投诉数量在该中心服务行业投诉中位居第3位,已成为消费投诉的新热点。其中,快递延时、丢件、坏件、服务承诺不兑现等问题成为投诉焦点。

快递为何艰难

2012年12月24日,苏女士通过某快递公司邮寄一个新平板电脑到长沙,5天后,苏女士突然接到该快递公司的,称邮寄的电脑在途中由于出了交通事故丢失了,该公司只愿意赔偿200元。苏女士认为很不合理,便向市12315原文链接:投诉,希望能得到帮助。经过12315工作人员调查,该快递公司运送货物车辆确实出了交通事故,造成几件小包装货物丢失。

市12315消费者申诉举报中心工作人员告诉,今年3月1日起正式施行的新《快递市场管理办法》中对于相关赔偿作出了规定:若企业与用户有约定,依照约定处理,对于没有约定、也没有保价的快件,按照《邮政法》、《合同法》等相关以百度经验为跳转法律规定赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算,由消费者负责举证。但是,在交寄快递时消费者填写的快递详情单上,大多会有一份快递企业自己预先拟定的格式合同,申明只承担快递费用3至5倍的赔偿。虽然早在2008年,国家邮政局、国家工商总局联合发布的《国内快递服务合同》示范文本就已包含上述新《办法》中的相关内容,但快递企业大多采用的仍是自己设立的格式合同。

通过调查发现,娄底市大多数快递公司寄件单背面也存在上述格式合同。同时,还存在一些如快递延误不赔、任意设定免责事由、限制索赔期限等霸王条款。

有专家认为,相关部门的示范文本并无法律效力,但在实际操作当中却是按照《合同法》所指的格式合同去判决的。当一个消费者丢失一个快件都要去起诉,认定一个格式合同条款是否有问题都要去打官司时,成本会变得很高,对消费者来说非常不公平。快递行业作为一种新兴行业,只有通过对《邮政法》的进一步修订,不断完善法律的约束力,才能达到真正解决问题的目的。

遇到纠纷应合理

随着人们物质生活水平的提高和信息技术的快速发展,快递服务已与广大市民的生活密不可分。但如何减少快递纠纷?碰到这些纠纷,我们又该如何呢?

针对快件延误问题,市12315消费者申诉举报中心提醒市民,按照《邮政行业标准》的规定:同城快件为3个日历天,国内异地快件为7个日历天,港澳快件为7个日历天,台湾快件为10个日历天,国际快件为10个日历天。只要超过了上述时限,消费者可以视为快件丢失,有权和快递公司沟通获取相应赔偿。

针对保价费用问题,走访多家快递公司后发现,我市不同快递公司在保价费用的规定上出入很大,最多相差6倍。如EMS和顺丰速运规定,快件保价费用为商品投保价值的5,而申通、中通、圆通、汇通、韵达等均达到3%。也就是说,客户如果想委托寄送价值10000元的物品,除基本的快递费外,最高还需支付300元的保价费。为了减少不必要的损失和麻烦,消费者在贵重物品寄出前,一定要进行保价。对于保价费用,则可以选择信誉良好、价格相对便宜的快递公司。

针对先签字后验货问题,我国2012年5月1日起正式出台实施的快递服务新国标在原来的行业标准上有了很多增加和修改。其中,明确叫停了先签字后验货的行业潜规则。根据新国标,快递公司工作人员将快件交给收件人时,必须告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件、络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可以打开包裹,先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件,收件人应当先检查外包装,如果外包装有明显破损,也可以要求开包验货,检验合格后再签收。(/罗铮 姜友富)(稿源:娄底)

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